QUALITE & SERVICE
La qualité d’un produit ou d’un service se définit, de manière générale, par l’ensemble des caractéristiques aptes à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. La qualité du service de fourniture de chaleur s’inscrit au cœur d’une mission de service public qui doit assurer l’intérêt général, mais répondre également aux intérêts individuels.
Comme dans le commerce ou l’industrie, la qualité du service de fourniture de chaleur peut se définir et s’apprécier à travers des paramètres à la fois très divers et précis, qui reposent sur un certain nombre d’indicateurs et de notions à prendre en considération.
Apprécier la qualité du service « fourniture de chaleur »
- Mon réseau est-il performant, efficace, compétitif, vertueux sur le plan énergétique et environnemental ?
- Le service est-il assuré dans la continuité ?
- Sur quelles bases mon tarif est-il défini ?
- A qui m’adresser en cas de réclamationet sous quel délai doit-on me donner une réponse ?
- Quels sont les documents à ma disposition ? Comment se les procurer ?
- Mon réseau a-t-il mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment fonctionne le comité d’usagers ?
