Information & transparence

Pour informer les usagers et le gestionnaire du bâtiment, l’opérateur peut mettre en œuvre des actions de communication sur la vie du réseau de chaleur, par exemple :

• La réalisation de publications (livret d’accueil à l’abonné ; lettre annuelle d’information thématique ; brochure explicative sur la tarification et la facturation…)
• La création d’une permanence d’accueil du public
• La création d’un site internet
• L’organisation de visites des installations

L’opérateur peut également réaliser une enquête de satisfaction pour connaître les attentes, les priorités, les motifs de satisfaction et d’insatisfaction des usagers et des gestionnaires des bâtiments raccordés.
Ce type d’enquêtes permet également de mettre en évidence les points d’amélioration du service. L’opérateur peut, par souci de transparence, publier les résultats de ces enquêtes. Enfin, la diffusion d’indicateurs de performance permet d’apprécier la qualité du réseau et son évolution.